ゴールデンウィークもすっかり過ぎ去り日本ではみなさん、再びせっせと忙しい日々をお過ごしでしょうか？
さてさて。
ちょっとご報告遅れましたが、なんとポルピこのゴールデンウィークで待望の
ガイドデビューを
果たしたのです！
本当は旅行代金の高いゴールデンウィークは避け、その後にデビューするはずでしたが、日本からの旅行者が予想以上で、人手不足だったのです。ほとんどぶっつけ本番のデビューでしたがなんとか乗り切ることができました。
初めての仕事は緊張で寒くもないのに鳥肌が
止まりませんでした。声も指先も
震えっぱなし。お客さん気付かれたでしょうか？不安です。
そして何より大変だったのは、お客さんを前にしてポルピは
頭の中が真っ白．．．
前日に何度もイメージトレーニングをし、頭の中では完璧に業務をこなしていたはずなのに、初業務は要領の悪いこと悪いこと。業務の途中にもかかわらず、すっかり自信をなくし、
ポルピなんかがしたら、このお客さん可哀想とまで思ってしまいました。
それでもどこかで責任感はあり、とにかく一生懸命でした。
初業務はホテルチェックインのアシスト。この仕事はホテルのチェックインだけではなく、その後お客さんが滞在する間のケアもしなければならないのです。たとえばレストランの予約が入っていたらポルピが電話をして予約の確認をし、フリープランでお越しのお客さんにはオークランドについて紹介しなければなりません。また帰国日のご案内も。
このお客さんはフリープランだったのでオークランドの観光スポット
や地理、お勧めのレストラン
を紹介しました。最後にこのお客さんをホテルのお部屋までご案内したのですが、ポルピは申し訳ない気持ちでいっぱいでした。どの説明もつっかえたり重複したりで頼りなさを披露してしまったような仕事振り。しかし、お客さんが仰ったことは「オークランドのガイドさんは手取り足取りですね。」
と。ポルピは嬉しくて嬉しくてたまりませんでした。自信をなくし落胆したとき、
諦めないで
最後まで頑張って
よかったな、
って思いました。先輩も仰っていましたが、一生懸命すればお客さんは分かってくれるし、未熟って察してもそれが悪いと結びつかないって。今回の件はその良い(？)例だったと思います。
そしてこのお客さんの帰国日に空港までご案内したのですが、
「ガイドさんが紹介してくれたレストラン、すごくおいしかったよ！」
というお言葉をいただきました。満足して帰られるお客さんを見てポルピ自身も幸せになりました。
「またいつかお会いできたら幸いです。機会があったらまたニュージーランドにいらしてください。では気をつけてお帰りください。」
という業務として言わなければいけない言葉も、ポルピは心から伝えることができました。
まだ始まったばかりですが、ガイドという仕事。やはり思った以上にやりがいがありそうです。
よかったですねポルピさん、という方。
私もガイドしています、という方。
その時のお客は私たちです、という方。
お勧めのレストラン教えてください、という方。
ランキング今何位ですか、という方。
クリックで応援よろしくお願いします。
（ポルピ）
すばらしい滑り出しだったようですね。
一つ、接客の極意を教えてあげましょう。お客様の名前をすぐに覚えて、できるだけ何度も名前を呼ぶこと。
そうすると、お客様もポルピさんの名前をおぼえて呼んでくれるようになります。
一期一会、出会いは偶然でなく必然だといいますが、きっとこれからもいい出会いがたくさんありますよ。
ゴールデンウィークの大事なときにデビューしたと言うことはポルピさんがそれだけすごいからだとジェイは思います。
接客って簡単な仕事ではないので無事に終ることができたポルピさんはすごいと思いますよ～！！これからも期待しています。
頑張ってくださいね☆☆
はっぴぃきうぃさん
＞お客様の名前をすぐに覚えて、できるだけ何度も名前を呼ぶこと。
いいことを聞きました！！手帳にメモしておきます。一期一会、ステキです。
海外に行くと現地ガイドの方の良し悪し？で思い出が左右されてしまうってところありますからねー（ちょっと辛口）きっと この方々は、良い思い出を作って帰国された事でしょうね。
はっぴぃきうぃさんのおっしゃるように、名前をキチンと覚えて呼んでもらえると安心します。私もフリープランを利用するので、到着時と帰国時ぐらいしかガイドの方に会う事はないのですが、最後まで他人の家族扱いになっていて、帰りのエアーチケットを貰い損ねそうになった経験があります（怒）
人の名前は大事なんですよね。
そうです！人を相手というのは気を遣うし、ミスが許されない。むしろ辛いことのほうが多いですが、その分嬉しいことが何倍にもなってくるのだと思います。このお客さん、見えなくなる最後の最後までポルピに手を振りつづけてくださいました。ポルピも負けずにお辞儀を繰り返していました！
はっぴぃきうぃさん
ありがとうございます☆順調ですっ！
人の名前を覚える・・・
当然のことのようで忘れがちな心得ですね。お客さんの中でもポルピを名前で何度も呼んでくださる方がいました。そのときすごく親しみを感じたのを覚えています。
名前覚え、早速明日から実践してみます！！
ガイドの仕事は本当に一期一会だと思います。かなりの確率で出会って別れてって。せっかく出会ったのだからイイ出会いにしていきたいです。
ジェイさん
ありがとうございます～☆☆
こんな時期にいつの間にデビューしてしまってビックリする間もありませんでした。次々とくる仕事を一つ一つこなすのに精一杯でした！余裕なく進んでしまったのが逆によかったのかもしれません。
ポルピの度胸が役に立ちましたぁ。まだかなり緊張しながらのお仕事ですが、これからも頑張ります♪
kunkanさん
手ごたえありすぎました笑。というより自分が描いていたよりも楽しく仕事ができました。
う～む。海外旅行がガイドの良し悪しで左右される･･･そんな重大な任務を背負っているのですね！でも確かに旅行者の方々はガイドのことをすごく頼ってくれます。それに誠実に応えられなかったら旅行全体のイメージが悪くなってしまうのでしょうね。
ポルピが好きなニュージーを悪い思い出なんて言わせません笑。という気合で挑みます。
エアーチケットを貰い損ねそうになった？それはそのガイドさんも注意不足でしたね。ポルピは研修でチケット、パスポートは何があっても間違えて扱ってはいけないと再三言われました。ポルピは怖くて何度も確認してしまいます。でもベテランさんほど小さな注意ができなくなってくると先輩は仰っています。
ポルピも気をつけていきます！