ゴールデンウィークもすっかり過ぎ去り日本ではみなさん、再びせっせと忙しい日々をお過ごしでしょうか？
さてさて。
ちょっとご報告遅れましたが、なんとポルピこのゴールデンウィークで待望の
ガイドデビューを
果たしたのです！
本当は旅行代金の高いゴールデンウィークは避け、その後にデビューするはずでしたが、日本からの旅行者が予想以上で、人手不足だったのです。ほとんどぶっつけ本番のデビューでしたがなんとか乗り切ることができました。
初めての仕事は緊張で寒くもないのに鳥肌が
止まりませんでした。声も指先も
震えっぱなし。お客さん気付かれたでしょうか？不安です。
そして何より大変だったのは、お客さんを前にしてポルピは
頭の中が真っ白．．．
前日に何度もイメージトレーニングをし、頭の中では完璧に業務をこなしていたはずなのに、初業務は要領の悪いこと悪いこと。業務の途中にもかかわらず、すっかり自信をなくし、
ポルピなんかがしたら、このお客さん可哀想とまで思ってしまいました。
それでもどこかで責任感はあり、とにかく一生懸命でした。
初業務はホテルチェックインのアシスト。この仕事はホテルのチェックインだけではなく、その後お客さんが滞在する間のケアもしなければならないのです。たとえばレストランの予約が入っていたらポルピが電話をして予約の確認をし、フリープランでお越しのお客さんにはオークランドについて紹介しなければなりません。また帰国日のご案内も。
このお客さんはフリープランだったのでオークランドの観光スポット
や地理、お勧めのレストラン
を紹介しました。最後にこのお客さんをホテルのお部屋までご案内したのですが、ポルピは申し訳ない気持ちでいっぱいでした。どの説明もつっかえたり重複したりで頼りなさを披露してしまったような仕事振り。しかし、お客さんが仰ったことは「オークランドのガイドさんは手取り足取りですね。」
と。ポルピは嬉しくて嬉しくてたまりませんでした。自信をなくし落胆したとき、
諦めないで
最後まで頑張って
よかったな、
って思いました。先輩も仰っていましたが、一生懸命すればお客さんは分かってくれるし、未熟って察してもそれが悪いと結びつかないって。今回の件はその良い(？)例だったと思います。
そしてこのお客さんの帰国日に空港までご案内したのですが、
「ガイドさんが紹介してくれたレストラン、すごくおいしかったよ！」
というお言葉をいただきました。満足して帰られるお客さんを見てポルピ自身も幸せになりました。
「またいつかお会いできたら幸いです。機会があったらまたニュージーランドにいらしてください。では気をつけてお帰りください。」
という業務として言わなければいけない言葉も、ポルピは心から伝えることができました。
まだ始まったばかりですが、ガイドという仕事。やはり思った以上にやりがいがありそうです。
よかったですねポルピさん、という方。
私もガイドしています、という方。
その時のお客は私たちです、という方。
お勧めのレストラン教えてください、という方。
ランキング今何位ですか、という方。
クリックで応援よろしくお願いします。
（ポルピ）
